Ultimamente falou em cognitivo nossas orelhas já ficam em pé, principalmente devido às Tecnologias Cognitivas ou a Inteligência Artificial que vem assumindo algumas tarefas antes exclusiva de nós humanos gerando muita discussão e uma tremenda Dissonância Cognitiva. Mas o que é Dissonância Cognitiva?
O professor Leon Festinger da New School for Social Research de Nova York desenvolveu a teoria da Dissonância Cognitiva em 1957 explicando nossa necessidade em encontrar coerência entre nossas cognições - que nada mais são do que nossas crenças, valores e conhecimento - e o que realmente se pratica quando existe incoerência entre elas.
Em outras palavras dizemos que há dissonância quando enfrentamos um conflito no processo de tomada de decisão ou quando formulamos uma posição contrária à nossas próprias crenças ou valores nos forçando a produzir novos pensamentos ou revisar estas crenças (dissonância cognitiva).
Na prática este é um processo contínuo e que nos cerca por todos os lados. Estamos constantemente vivenciando situações de conflito e nos adaptando aos diferentes cenários e situações. A cultura de uma empresa pode por exemplo não estar alinhada com nossas crenças e valores, ou você pode se convencer de que fumar faz menos mal à saúde do que engordar o que aconteceria caso parasse de fumar.
A forma e intensidade com que racionalizamos nossas hipóteses seja para defender, substituir, reduzir a importância ou adquirir novas crenças é o que irá determinar nossa competência em reagir a dissonância cognitiva. A forma como uma pessoa reage à dissonância portanto é o mais importante e usualmente diferencia controlados e controladores.
Neste ponto vale observar que a Dissonância Cognitiva vem sendo estuda e aplicada no marketing e no estudo do comportamento do consumidor à vários anos. Em conjunto com a percepção seletiva (tendência que temos de ver e ouvir somente aquilo que nos interessa) se busca anular dissonâncias negativas e gerar estímulos positivos ao ato da compra de forma que seja prazeroso e recorrente.
Whow isso explica em grande parte as dúvidas éticas e morais que permeiam a Inteligência Artificial? Sem dúvida. Se executar este processo é uma tarefa complexa para os humanos o que dirá para as máquinas. O processo de dissonância cognitiva quando bem gerido é o que garante nossa consistência interna e consequentemente nossa capacidade em tomar decisões de forma rápida e precisa mas todo este processo esta baseado em nosso estado mental de natureza cognitiva (crenças, conhecimentos, etc) o que não é natural às máquinas gerando a atual discussão sobre a natureza, alcance e orientação da revolução digital que vivemos.
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